知网查重出现结果为空的情况可能有多种原因。首先，可能是由于文档格式不受支持或者文档过大，导致系统无法正常识别。其次，可能是由于网络连接问题或者系统故障，导致无法获取到查重结果。此外，也有可能是由于文档内容过于简单或者与知网数据库中的内容差异较大，导致无法匹配到相似内容。针对这些情况，可以尝试将文档转换为支持的格式、检查网络连接或联系知网客服进行咨询。

要解决知网查重结果为空的问题，可以尝试以下方法：首先，检查文档格式是否符合要求，尝试转换为支持的格式再进行查重；其次，检查网络连接是否正常，确保能够正常访问知网服务；另外，可以尝试使用不同的文档进行查重，避免文档内容过于简单或与数据库内容差异过大。如果以上方法仍无法解决问题，建议及时联系知网客服寻求帮助，他们会提供进一步的技朧支持。